Como solicitar atendimento
Se receber uma peça diferente da solicitada, com avaria ou identificar outra ocorrência, entre em contato com a Gavio Auto Parts. Informe o pedido ou a nota fiscal, a peça e o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise. Nossa equipe orientará os próximos passos e o procedimento de envio, quando necessário.
Trocas e devoluções
A solução será orientada conforme a ocorrência e os direitos aplicáveis. Antes de enviar uma peça, solicite as instruções de devolução à equipe para que o pedido seja identificado e acompanhado.
Compras fora do estabelecimento
Nas relações de consumo, compras realizadas fora do estabelecimento comercial têm direito de arrependimento em até 7 dias da assinatura ou do recebimento. O exercício desse direito assegura a devolução dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia
As peças possuem garantia conforme as condições aplicáveis a cada produto, sem prejuízo da garantia legal. Eventual garantia contratual e suas condições serão informadas na oferta e na documentação da peça. Não há um prazo contratual único para todo o catálogo.
Para produtos duráveis, o CDC prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se evidencia. Os direitos legais do consumidor são preservados.
Nota fiscal e identificação da peça
Todas as vendas são acompanhadas de nota fiscal. Guarde a documentação e as informações da oferta para facilitar o atendimento e a identificação da aplicação e da procedência.
Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigos 26 e 49.